帮助中心
我的账户
您注册MyBag账户之后，就能定期收到我们的优惠信息和新品介绍了。
如果您不想继续收到这些邮件，可以登录【我的账户】，选择页面最下方的【邮箱偏好】，更改设置。
更改账户信息很简单，比如更改：支付信息，登录密码或者是邮寄地址等。
登录到【我的账户】，在【您的设置】页面最下方，有账户选项，更改您的账户细节。
我的订单
您可以登录【我的账户】，随时查看您的历史订单。点击您的订单，即可看到更详细的信息。
而且，在我们发送给您的发货邮件里，也可以找到您历史订单的信息。
您可以登录【我的账户】，随时查看订单状况。发货后，我们会邮件通知您。
也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。
如果您还有疑问，可以登录之后，点击页面下方的【消息】按钮，给我们的客服发信息询问。
您可以先联系我们的客服为您解决问题，登录您的账户，即可发信息询问。
如果您仍然希望在发货之前取消您的订单。您可以按照如下步骤提交取消订单的申请：
1. 登录到您的账户，在历史订单部分找到您的订单。
2. 一个小时之内我们会发邮件通知您订单是否成功取消，在收到邮件之前，建议您不要重复下单。
3. 如果您的订单取消失败，表示您的订单已经发货了，这种情况下，您可以参考我们的退货政策。
很抱歉！建议您登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：
1. 订单号
2. 商品名称
3. 什么故障、瑕疵
4. 图片
一旦收到这些信息，我们将会评估商品故障情况，并发邮件为您提供合理的解决方案。
很抱歉！建议您登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：
1. 订单号
2. 收到的商品名称
3. 您想要的商品名称
一旦收到这些信息，我们将会评估商品故障情况，并发邮件为您提供合理的解决方案。
很抱歉！如果商品到达时出现破损，建议您先签收包裹，然后登录【我的账户】，将具体信息按照以下顺序在官网留言发送给我们的客户服务团队：
1. 可以清楚显示破损情况的清晰图片。
2. 提供破损商品名称和数量。
3. 商品具体破损情况说明： 比如液体漏洒多少，影响使用的程度等。
4. 如果收到包裹的时候外包装已经破损，请提供EMS开具的包裹破损证明的图片（或快递公司验单证明）。
一旦收到这些信息，我们将会评估商品破损情况并发邮件为您提供合理的解决方案。
同一订单里的商品有可能会分开发货，建议登录【我的账户】，或检查您的邮件查看订单是否分开发货。如果确认包裹中商品丢失，建议您先签收包裹，然后请将具体信息按照以下顺序在官网留言提供给我们，我们会帮助您解决。
1．包裹签收的时候是否破损，请明确说明：有/没有？如果包裹有破损，请发送破损包裹的清晰照片: 可以看见整个包裹破损情况的清晰照片，以及显示出网站的发货标签（包裹上的包裹发货单）。
2. 确定丢失商品的名称和数量。
3. 如果收到包裹时外包装已经破损，请提供EMS开具的包裹破损证明的图片（ 快递公司验单证明 。
付款和折扣
如果您接连几次都有付款问题，建议您在提交订单前，检查一下您提供的付款信息是否正确，比如：银行卡有效期、账单地址、余额等。
如果您确认了付款信息无误，欢迎您联系客服，我们很乐意为您服务。
这可能是由于付款后没有及时跳转回官网页面造成的订单显示延迟, 订单一般几个小时以后会显示，请不要担心。
如果下单48小时后仍然无法查询到订单信息，即可以确认此订单没有生成。请不要担心，请您和我们的客服团队联系，我们会为您申请退款。退款时，我们将需要您提供以下资料：
1.支付宝交易号码
2.八位数订单号码
3.交易金额
到达【购物车】页面之后，您可以在商品下方找到【请输入折扣代码】，输入后，点击【添加】即可。
如果您还有疑问，欢迎您联系客服，我们很乐意服务。
每个促销活动的优惠代码、折扣码和优惠活动的使用条件有时间和限定商品限制，具体信息请以官网的更新公告为准。最便捷的查询优惠码是否可用的方法是：把商品放入购物车，查看购物车并输入优惠码或折扣码，如果赠品或折扣添加成功，购物车将自动显示。如果赠品或折扣没有自动在购物车显示，说明优惠活动已经过期或订购商品不适用。
如果您还有疑问，欢迎您联系客服，我们很乐意服务。
发货与配送
我们希望您能轻松买到喜欢的产品，如果已经售罄，我们希望您会看到这个信息，我们也会尽快补货。
如果因为售罄而造成您的订单派送延迟，我们会联系您。
订单发货之后，我们会发邮件通知您订单的预计到达时间。
也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。
也可以检查一下您是不是错过了快递送货时间，快递被您的邻居或家人签收等情况。
如果您还有疑问，欢迎您联系客服，我们很乐意服务。
送往中国大陆区的订单全是带追踪的快递方式。
中国大陆地区 – 预计收货日期是发货后的10个工作日左右。也可以到我们的【快递查询】页面查看详细的物流情况。
同一订单里的商品有可能会分开发货，建议登录【我的账户】，或检查您的邮件查看订单是否分开发货。如果确认包裹中商品丢失，建议您先签收包裹，然后请将具体信息按照以下顺序在官网留言提供给我们，我们会帮助您解决。
1．包裹签收的时候是否破损，请明确说明：有/没有？如果包裹有破损，请发送破损包裹的清晰照片: 可以看见整个包裹破损情况的清晰照片，以及显示出网站的发货标签（包裹上的包裹发货单）。
2. 确定丢失商品的名称和数量。
3. 如果收到包裹时外包装已经破损，请提供EMS开具的包裹破损证明的图片（ 快递公司验单证明 。
退货和退款
我们会审核您的退货理由是否合理，并且会尽快发邮件给您，让您知道是否可以退货。如果可以退货，流程如下：
我们将为您提供一个退货授权号码以及退货地址。
您需要将退货商品安全包装，并附上一份填写完整的“退货表”。
如果收到的产品有质量问题，请告知具体的产品问题 。
退货之后请务必向邮局索要收据或发货凭证，在您收到重新发出的更换的商品或收到退款之前请留存此发货证明。
我们只能在以下情况下退还您退货的邮资费用: 如果我们向您配送了错误的商品；或您收到的商品有质量问题。在收到您的退货产品之前，我们将不承担任何责任。
我们将负责更换所有出现质量问题的商品，或者如果该商品缺货，我们会为您安排退款。
A) 此类情况, 有两种退款选择:
a）网站账户余额退款方式。退款可以直接退回到您的网站账户，供您下次购物时使用。
b）国际汇款退款方式。请准备好您新的银行卡资料：
银行名称
卡号
银行卡开户城市
持卡人姓名（持卡人可以不是您本人）
确保账户开通外币汇入业务（目前网站退款货币为英镑）
为了您的信息安全，请不要在官网留言中心提供新的银行资料信息。请提前确认您方便的联络时间，我们将在北京时间16：00以后通过电话联络您。
隐私政策更新
由于THG多年来的快速发展和进步以及我们迄今为止所取得的成功，我们发现当前的集团法人实体结构在某些情况下与我们目前的业务部门和品牌不一致。
因此，我们借此机会对集团的法律结构进行了改组，以便我们的下属公司与业务部门和品牌保持一致，并支持THG的长期增长战略。为了完成结构改组，我们必须确保数据（包括与您作为我们的客户有关的数据）合法地转移到新实体。尽管这不会对您产生任何实质性影响，但我们希望让您了解此变化。
改组前：
在大多数情况下，您的数据的控制方是The Hut.com Limited。在某些情况下，控制方可能是THG内部的特定实体。
改组后：
新的控制方是新成立的法人实体：
• THG Luxury Limited
这是由内部改组引起的，不会对您造成任何实质性的影响。我们只是对此变化采取透明的方式。一些业务部门现已并入THG集团内的新法人实体，相应的数据库已转移给他们。
这意味着处理您的数据或响应您的数据保护请求的法律责任现在由电子邮件中提及的新实体承担。但是，这些新实体仍属于THG集团，并且都提供一致的保护级别。