Unless the item is faulty, you should return it within 28 days of receiving your order. Please contact our customer service team to arrange your return. Please note that you should contact us within 14 days of receiving your order to request a return. You can contact us by logging into your account or by calling us on 01618 131 485. (Business hours: Monday to Friday 8:00 am to 8:00 pm London time, Saturday: 9:00 am to 4:00 pm, closed on Sunday).

We will need to know your order number, the item you wish to return and the reason for the return. Once these details have been received, we will provide you with a unique Return Authorization Number and all necessary information to arrange your return. After receiving this number, you have 14 days to return your item to us.


Please return the product in its original packaging, pack the product securely and ensure the returns form is included with the package.

For all international returns, it is your responsibility to select a reasonable courier service for your package to ensure the value of your item is protected. We recommend that you retain all courier tracking numbers. Unfortunately, we cannot be held responsible if the item is unsuccessfully returned or returned to our warehouse.

If you request a replacement item and the item is not in stock, we will issue a refund to the original account from which you purchased the product.


Please note that all unwanted items must be returned in their original condition with all tags intact.


We will not accept returns or offer exchanges for jewelry or swimwear underwear if the hygiene label has been removed or the original packaging has been opened.

Please note that if the package is damaged when you receive the product, we recommend that you reject it. After the returned package is received at the warehouse, we will resend the product for you (if the product is still in stock).

如果订单或者商品退货成功，退款款项一般会在3-5个工作日（周一到周五，银行假日除外）自动退还到您的原有支付账户。您为订单支付的运费部分将不会退回。一旦退货被处理，我们将通过邮件通知你。如果您没有收到退款，请您联系客服，我们会为您服务。

我们对封装订单有很高的操作标准，但是尽管这样，错误仍有可能偶然出现。如果您收到了错误的产品，请接受我们诚挚的道歉。作为我们的客户服务目标的一部分，我们将尽快解决您的问题，并最大限度减少您的不便。

在考虑产品的退换货情况时，我们会单独检查个别情况，同时会进一步需要更多资料，例如图片等，以便为您提供最佳的处理方式。

如果您认为物品有损坏或质量问题，请接受我们的道歉，我们认真对待对我们的产品质量的投诉，并需要调查更详细的故障信息。

为了做到这一点，我们建议您通过您的帐户并使用在线信息中心联系我们。请提供故障的详细信息，在可能的情况下，请在您的邮件中附加图片。

虽然我们在防止产品在运输途中损坏方面非常谨慎，但也可能会出现问题。如果收到损坏的物品，请接受我们的道歉。

我们建议您签收产品并立即联系我们。实际上，拒收会导致包裹在被退回时发生延迟处理。

您可以访问您的账户并使用在线信息中心联系我们。请附上损坏的照片以及信息说明。我们的客户服务团队将审查损坏的物品，并提供最佳的处理方案以解决您的问题。

由于我们的疏忽和错误造成您退货时，我们将退还邮资费用。例如：

如果我们寄给您错误的商品

如果该物品损坏或有质量问题

我们将不退还“不想要”或“不再需要”的产品的退回邮资费用。您需承担这些费用，同时我们再次推荐使用适当的快递服务并根据产品价值购买运费保险。

由于损坏或质量问题退回的商品，如果在测试过程中没有发现任何错误，我们将不会退还退回该产品的邮资费用。在测试过程已完成之后，我们将会与您联系，根据该产品本身决定是否将退回产品的邮资退还给您。

如果您不满意我们已处理的退换货或更换任何产品的方式，我们很希望能听取您的意见，请您通过发送邮件到

feedback@thehutgroup.com

的方式联系我们的客户服务代表或致函以下地址：Customer Service Department, My Bag, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA。

致: 1-2 The Stables, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.

我在此发出通知撤销下列产品的销售合同：

订购日期：

订单号：

客户名称：

客户地址：

客户签名（在以纸质形式发送的时候才适用）：

日期：

我们的退货政策不会影响您的法定权利。

关于您的其他法定权利的更多信息，请访问英国政府的网站： www.direct.gov.uk，或直接联系英国政府资助的消费者咨询服务机构：英国消费者服务部，联系电话：0044-8454 04 05 06。