快速退货

请遵循下面的步骤退回不想要的商品

  • 1.联系我们

    退款申请需要在28天内完成。请注意,你需要在收到包裹14天内联系我们并获取一个退款号码,你可以登陆你的账号联系我们提出退款申请,我们需要你提交订单号码,想要退回的商品及退款原因。

  • 2.寄出你的包裹

    一旦你获得退款编号,你有14天的退回该商品。请保证你的商品包装无误,包括里面包括了客户服务中心需要的所有信息。寄出包裹的时候请获取小票。

  • 3.剩下的交给我们

    一旦我们处理了你的退运,你将收到邮件通知。所有退运将按原有付款方式原路退回,

请阅读以下完整的退换货条款条约。

退运条款

除非商品有问题,否则您应在收到您的订单后28天内退货。请您与我们的客户服务团队联系以安排您的退货。请注意,您应当在收到订单后的14天内与我们联系并要求退货。您可以登录帐户与我们联系,或致电01618 131 485与我们联系。(上班时间:伦敦时间 周一至周五 上午8点到下午8点,周六:上午9点-下午4点,周日关闭)。

我们将需要知道您的订单号,您希望退货的物品以及退货原因。收到这些详细信息后,我们将为您提供唯一的退货授权号以及安排退货的所有必要信息。收到此编号后,您还有14天的时间将您的物品退还给我们。


请以原包装退回产品,将产品安全包装并确保退货表格包括在包裹内。

对于所有国际退货,你有责任为包裹选择合理的快递服务,以确保您物品的价值得到保障。我们建议您保留所有的快递跟踪号码。很遗憾,如果商品未能成功退运或退回仓库,我们将不为此负责。

如果您要求更换物品,而该物品没有库存,我们将向你购买该产品的原始账户退款。


请注意,所有您不想要的的物品都必须在原有状态下退回,且所有标签均完好无损。


对于珠宝或者泳衣内衣类产品,如果移除了卫生标签或打开了原始包装,我们将不接受退货或提供产品退换货。

请注意,如果您收到产品的时候包裹已经损坏,我们建议您拒收。在仓库收到了退回来的包裹后,我们将为您重新发出产品 (如该产品依然有库存)。

如果订单或者商品退货成功,退款款项一般会在3-5个工作日(周一到周五,银行假日除外)自动退还到您的原有支付账户。您为订单支付的运费部分将不会退回。一旦退货被处理,我们将通过邮件通知你。如果您没有收到退款,请您联系客服,我们会为您服务。

我们对封装订单有很高的操作标准,但是尽管这样,错误仍有可能偶然出现。如果您收到了错误的产品,请接受我们诚挚的道歉。作为我们的客户服务目标的一部分,我们将尽快解决您的问题,并最大限度减少您的不便。

在考虑产品的退换货情况时,我们会单独检查个别情况,同时会进一步需要更多资料,例如图片等,以便为您提供最佳的处理方式。

如果您认为物品有损坏或质量问题,请接受我们的道歉,我们认真对待对我们的产品质量的投诉,并需要调查更详细的故障信息。

为了做到这一点,我们建议您通过您的帐户并使用在线信息中心联系我们。请提供故障的详细信息,在可能的情况下,请在您的邮件中附加图片。

虽然我们在防止产品在运输途中损坏方面非常谨慎,但也可能会出现问题。如果收到损坏的物品,请接受我们的道歉。

我们建议您签收产品并立即联系我们。实际上,拒收会导致包裹在被退回时发生延迟处理。

您可以访问您的账户并使用在线信息中心联系我们。请附上损坏的照片以及信息说明。我们的客户服务团队将审查损坏的物品,并提供最佳的处理方案以解决您的问题。

由于我们的疏忽和错误造成您退货时,我们将退还邮资费用。例如:

如果我们寄给您错误的商品

如果该物品损坏或有质量问题

我们将不退还“不想要”或“不再需要”的产品的退回邮资费用。您需承担这些费用,同时我们再次推荐使用适当的快递服务并根据产品价值购买运费保险。

由于损坏或质量问题退回的商品,如果在测试过程中没有发现任何错误,我们将不会退还退回该产品的邮资费用。在测试过程已完成之后,我们将会与您联系,根据该产品本身决定是否将退回产品的邮资退还给您。

如果您不满意我们已处理的退换货或更换任何产品的方式,我们很希望能听取您的意见,请您通过发送邮件到

feedback@thehutgroup.com

的方式联系我们的客户服务代表或致函以下地址:Customer Service Department, My Bag, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA。

致: 1-2 The Stables, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.

我在此发出通知撤销下列产品的销售合同:

订购日期:

订单号:

客户名称:

客户地址:

客户签名(在以纸质形式发送的时候才适用):

日期:

我们的退货政策不会影响您的法定权利。

关于您的其他法定权利的更多信息,请访问英国政府的网站: www.direct.gov.uk,或直接联系英国政府资助的消费者咨询服务机构:英国消费者服务部,联系电话:0044-8454 04 05 06。